Com foco na melhoria contínua dos serviços à população, a Prefeitura de São Bernardo, por meio do Complexo de Saúde, tem investido em programas estratégicos de capacitação voltados ao atendimento humanizado e de excelência. Entre as principais ações estão o “Programa de Desenvolvimento: Excelência no Atendimento ao Cliente” e o projeto piloto do Hospital de Urgência.
O programa de Excelência, desenvolvido pela equipe de Treinamento e Desenvolvimento do Complexo de Saúde — que abrange cinco hospitais municipais — já formou mais de 1.000 colaboradores. A iniciativa é voltada a profissionais da linha de frente em áreas administrativas, com o objetivo de prepará-los para oferecer uma experiência acolhedora, eficiente e positiva aos usuários do sistema de saúde municipal.
Segundo o secretário de Saúde, Dr. Jean Gorinchteyn, a valorização do atendimento humanizado é uma das prioridades da gestão do prefeito Marcelo Lima. “Desde o início da gestão, temos trabalhado de forma incansável para ampliar os atendimentos, reduzir filas de consultas e exames, e qualificar os profissionais, garantindo que cada cidadão seja tratado com respeito, qualidade e dignidade”, afirmou.
Durante o treinamento, os participantes têm acesso a conteúdos como a jornada do paciente, escuta qualificada, estratégias de acolhimento baseadas no “Mapa da Empatia” e na metodologia Disney de atendimento. Temas como humanização, expectativas do paciente e os pilares da excelência institucional também são abordados. Ao longo de 2025, estão previstas mais 13 turmas de capacitação.
No Hospital de Urgência, o projeto piloto é direcionado a líderes e assistentes administrativos que atuam na recepção. A iniciativa busca fortalecer a linha de frente e aprimorar a atuação de quem recebe os usuários do hospital. O projeto inclui sessões individuais de coaching com gestores e profissionais experientes, além de treinamentos em grupo com os 17 colaboradores diretamente envolvidos na recepção. As atividades são conduzidas pelo coach Ronaldo Cavalli, especialista em liderança e atendimento.
As ações reforçam o compromisso da gestão municipal com a valorização das equipes e com um atendimento mais humano e eficiente. Por meio dessas iniciativas, São Bernardo reafirma seu objetivo de colocar o paciente no centro do cuidado e fortalecer uma cultura baseada em empatia, respeito, profissionalismo e corresponsabilidade.