Clientes de diferentes cidades da região do Grande ABC entraram em contato com a redação do SãoBernardo.INFO para reclamar da loja online Planeta Ortopédico (planetaortopedico.com), focada em calçados e acessórios confortáveis.
A maioria dos consumidores reportou que não recebeu os pedidos feitos na plataforma. Em alguns casos, há compras realizadas há meses sem qualquer tipo de resposta clara por parte da empresa.
Em uma rápida pesquisa nas redes sociais e na plataforma Reclame Aqui é possível encontrar comentários e registros de clientes de diferentes partes do país com o mesmo problema.
No caso do Reclame Aqui, vale destacar que a reputação da Planeta Ortopédico encontra-se com o status de “suspensa”. Segundo o site, isso ocorre quando há “irregularidades graves comprovadas”.
O site Planeta Ortopédico está em nome da empresa Phoenix Negócios Digitais LTDA, com sede na Rua Luiz Gama, número 18, na cidade de Lins (SP), sob o CNPJ 43.617.318/0001-29, tendo como sócio Gilberto Bonifácio.
A reportagem tentou contato nos canais disponíveis, entre eles o telefone de atendimento ao cliente, mas o mesmo cai em caixa-postal e não está registrado no WhatsApp.
DICAS DO PROCON PARA COMPRAR ONLINE
Pesquise: evite comprar por impulso. Verifique a garantia, o modelo, o preço e a forma de pagamento;
Segurança da loja: procure a identificação da loja: razão social, CNPJ, endereço, telefone, email e a segurança da página;
Produto: analise a descrição do produto, compare com outras marcas, visite a página do fabricante para confirmar funções e certifique-se que ele supre sua necessidade;
Senha na internet: evite senhas usadas em outros sites, datas de aniversário, sequências numéricas ou alfabéticas;
Entrega: a data e o prazo de entrega devem ser especificados. Verifique o valor do frete e a política de troca e devolução dos produtos;
Comprovante: imprima e guarde todos os documentos que demonstrem a compra e confirmação do pedido;
Garantia estendida: algumas lojas “empurram” a aquisição da garantia estendida do produto (que dura mais tempo que a já oferecida pelo fabricante). Esteja atento se realmente quer o serviço antes de fechar a compra.