O serviço de entrega do Mercado Livre tem sido alvo de diversas reclamações de moradores de São Bernardo do Campo que relatam atrasos significativos em pedidos das modalidades Full e Flex, prometidos para o mesmo dia ou 24 horas.
Pelo menos três clientes entraram em contato com a reportagem para denunciar que encomendas que deveriam chegar com agilidade estão levando dias para serem concluídas. O problema ocorre mesmo com a presença de um centro de distribuição da empresa na cidade.
Reputação e queixas no Reclame Aqui
A insatisfação local reflete os dados nacionais da plataforma. No portal Reclame Aqui, o Mercado Livre mantém uma reputação considerada “Boa”, com nota 7.7/10, mas os números impressionam: foram mais de 145 mil reclamações nos últimos seis meses. O dado mais alarmante para o consumidor é que o atraso na entrega representa 15,42% dos problemas relatados, confirmando que o gargalo logístico é uma falha sistêmica.
Além da demora, os usuários de São Bernardo do Campo enfrentam dificuldades para realizar o cancelamento de compras atrasadas. Segundo relatos, a plataforma exige que o produto seja entregue antes que o processo de desistência possa ser finalizado pelo sistema.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o descumprimento do prazo de entrega permite que o comprador rescinda o contrato. Para entender mais sobre prazos, você pode consultar o site do Procon-SP para orientações oficiais.
Agências Mercado Livre em São Bernardo
Preparamos uma lista atualizada com os endereços das agências Mercado Livre na cidade (acesse aqui!).
Perguntas Frequentes sobre Atrasos no Mercado Livre
Como cancelar uma compra atrasada no Mercado Livre?
Atualmente, a plataforma muitas vezes exige que o cliente recuse o produto no ato da entrega ou aguarde o recebimento para iniciar a devolução, o que tem gerado críticas dos usuários.
Qual a nota do Mercado Livre no Reclame Aqui?
A empresa possui nota 7.7 (Bom), mas enfrenta um volume alto de queixas, com mais de 145 mil registros recentes, sendo o atraso na entrega um dos principais motivos.
O que fazer se a entrega em São Bernardo atrasar?
O consumidor deve registrar a reclamação no chat interno da plataforma, guardar prints da oferta com o prazo prometido e, se necessário, acionar o Procon de São Bernardo do Campo.