Golpe do Nome: fraude no chat de aplicativos de delivery gera prejuízos em São Bernardo e região

Moradores e comerciantes de São Bernardo do Campo que utilizam aplicativos de entrega precisam redobrar a atenção com uma modalidade de fraude que vem se espalhando.

Conhecido como “Golpe do Nome”, o esquema acontece diretamente pelo chat das plataformas, antes mesmo do entregador registrar a retirada do pedido no restaurante, gerando transtornos e prejuízos financeiros para consumidores e lojistas.

A fraude explora uma vulnerabilidade no processo de coleta e afeta o ecossistema de entregas como um todo, englobando grandes plataformas que operam na região.

Como funciona a fraude na etapa de coleta

A mecânica do golpe se aproveita do fato de que os estabelecimentos exigem o nome do cliente (ou outro dado) para liberar a sacola no balcão.

No entanto, o sistema dos aplicativos costuma ocultar essa informação até que o motoboy confirme oficialmente a retirada no próprio celular.

Para burlar essa trava de segurança, pessoas mal-intencionadas cadastradas como entregadores realizam o seguinte passo a passo:

• O golpista aceita a corrida no aplicativo, vai até o restaurante, mas não registra a coleta no sistema.

• Ele envia uma mensagem para o cliente pelo chat pedindo o nome, frequentemente inventando uma desculpa, como um suposto problema no sistema do estabelecimento.

• Com o nome do cliente em mãos, o fraudador vai ao balcão, informa o nome correto e retira o pedido.

• Em vez de iniciar a rota até a casa do cliente, ele retém o pedido e cancela a sua participação naquela entrega no aplicativo, sem nunca ter dado baixa na coleta.

• O sistema do aplicativo, sem saber que a encomenda já foi levada, repassa automaticamente a entrega para outro motoboy.

• Quando esse segundo entregador chega ao restaurante, descobre que os itens já foram levados, gerando atraso para o cliente, desperdício de tempo para o motoboy e prejuízo para o estabelecimento.

O que dizem os aplicativos

Procurada pela reportagem do São Bernardo .INFO, a Amobitec (Associação Brasileira de Mobilidade e Tecnologia), entidade que representa, as empresas 99, Alibaba, Amazon, Buser, iFood, Flixbus, Lalamove, Shein, Uber e Zé Delivery, repudiou as fraudes, classificando a prática do “Golpe do Nome” como crime de estelionato.

Em nota, a associação afirmou que as empresas mantêm monitoramento constante, investem em tecnologia de segurança e aprimoram canais de suporte para mitigar esses riscos e banir contas envolvidas.

A assessoria da Keeta, que também opera no Grande ABC, não foi localizada.

Como restaurantes e clientes podem se proteger

Apesar de não detalhar as travas de segurança internas dos aplicativos, a Amobitec divulgou diretrizes oficiais importantes para evitar que o golpe seja concretizado no dia a dia.

• Para os consumidores: A recomendação é jamais fornecer senhas, códigos de confirmação, dados pessoais ou nomes completos por meio do chat ou de ligações fora dos fluxos seguros e oficiais dos aplicativos. Se o entregador pedir o seu nome alegando problemas, não informe. Ele terá acesso automático a essa informação assim que seguir o procedimento correto de coleta no aplicativo.

• Para os restaurantes: A orientação é nunca entregar o pedido no balcão sem antes verificar se o entregador confirmou a coleta no aplicativo de forma oficial. O funcionário do estabelecimento deve validar o código ou o status da corrida diretamente na tela do entregador antes de liberar a sacola.

Casos suspeitos devem ser reportados imediatamente ao suporte oficial da respectiva plataforma para que as medidas cabíveis sejam tomadas, além do registro de Boletim de Ocorrência junto às autoridades policiais competentes.